Politica de livrare și returnare

Ultima actualizare: 30 martie 2026

1. Natura serviciului

MYDESKS furnizează exclusiv servicii digitale. Nu există produse fizice și nu se efectuează livrări prin curier sau poștă.

2. Ce primește clientul

• 4 documente de guvernanță digitală (S1: Guvernanța Datelor, S2: Prevenirea Pierderii Datelor, S3: Managementul Schimbărilor, S4: Strategia de Transformare Digitală)
• Certificat de verificare publică (link unic cu hash SHA-256)
• Registru Art. 30 GDPR (ROPA) — generat AI sau manual
• Factură fiscală electronică — emisă automat prin e-Factura SPV
• Pachet avansat: alertele legislative și actualizări trimestriale (12 luni)

3. Modalitatea de livrare

3.1. Documentele sunt livrate exclusiv electronic:

• Email — la adresa asociată contului, conținând documentele complete
• Dashboard client — accesibil la mydesks.ro/app/ cu contul creat la achiziție

3.2. Documentele sunt disponibile în format HTML (vizualizare online) și pot fi descărcate ca PDF.

4. Termenul de livrare

4.1. Documentele sunt generate automat de AI și trec printr-un proces de revizuire internă (Human-in-the-Loop).

4.2. Termenul estimat de livrare: 24–48 de ore de la confirmarea plății.

4.3. În cazuri excepționale (volum mare, mentenanță), termenul poate fi de maximum 72 de ore.

5. Dreptul de retragere

5.1. Conform OUG 34/2014, Art. 16 lit. a), consumatorul are dreptul de retragere în termen de 14 zile de la achiziție.

5.2. La momentul plății, clientul își exprimă acordul explicit pentru începerea prestării serviciului digital înainte de expirarea termenului de retragere.

5.3. Odată ce generarea documentelor a fost inițiată, dreptul de retragere încetează.

6. Rambursări

6.1. Rambursarea integrală se acordă în următoarele situații:

• Eroare tehnică care împiedică generarea documentelor
• Plată dublă (eroare de procesare)
• Solicitare de retragere înainte de începerea generării

6.2. Rambursarea se procesează în 14 zile lucrătoare prin aceeași metodă de plată.

6.3. Nu se acordă rambursări pentru:

• Nemulțumirea subiectivă față de conținutul documentelor (documentele sunt orientative)
• Nefolosirea serviciului în termenul de valabilitate (12 luni)

7. Reclamații

Pentru orice problemă legată de livrare sau calitatea serviciului:

• Email: contact@mydesks.ro
• ANPC: anpc.ro
• SAL: Platforma europeană de soluționare online a litigiilor

---

ALMA FINCONSULTING SRL · CUI RO18540518 · J/40/53570/2006 · contact@mydesks.ro
Termeni și Condiții · Confidențialitate · Cookie-uri

← Înapoi la MYDESKS